Cambios, Retracto y Garantía

En Neshvara Makeup queremos entregarte información clara sobre las condiciones aplicables a tus compras.

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, especialmente maquillaje, cosmética, skincare y productos de cuidado personal, existen consideraciones de higiene y seguridad que debes conocer antes de abrir o utilizar un producto.

Cambios Voluntarios

Neshvara Makeup no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por gusto, preferencia personal, elección de tono, color, aroma, textura, incompatibilidad personal o cambio de opinión.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, fotografías y tonos disponibles antes de realizar tu compra.

Las fotografías son referenciales y los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la iluminación, fotografía y configuración de pantalla del dispositivo utilizado.

Derecho a Retracto

En las compras realizadas a distancia se aplicará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.

Tratándose de productos de uso personal o higiene que sean comercializados sellados, como determinados productos de maquillaje, cosmética y skincare, una vez abierto el producto o retirado su sello de seguridad podrá resultar aplicable la exclusión del derecho a retracto contemplada por la normativa vigente.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el producto antes de abrir, retirar o alterar sus sellos de seguridad.

La presente política no pretende restringir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Productos Abiertos o Utilizados

Por razones de higiene y seguridad, Neshvara no ofrece cambios voluntarios de productos cosméticos, maquillaje, skincare o cuidado personal que hayan sido abiertos, probados, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

Productos con Fallas o Defectos

Si recibes un producto que presenta una falla, defecto o se encuentra en condiciones que puedan dar lugar a la garantía legal, contáctanos para que podamos revisar los antecedentes.

Para facilitar la gestión, conserva el producto y envíanos:

Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje cuando corresponda.
Una breve descripción del inconveniente.

No deseches el producto ni su embalaje mientras se encuentre en proceso de revisión.

Garantía Legal

Cuando corresponda legalmente, Neshvara Makeup respetará la garantía legal y los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial o voluntaria que pudiera ofrecer un fabricante.

Garantías Comerciales

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de un producto, Neshvara Makeup no ofrece garantías comerciales, voluntarias o extendidas adicionales a los derechos establecidos por la legislación vigente.

Productos Dañados Durante el Despacho

Si recibes un pedido visiblemente dañado, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo y posteriormente fotografiar el producto afectado.

Contáctanos con estos antecedentes para que podamos revisar el caso.

No deseches el producto ni su embalaje antes de recibir nuestras indicaciones.

Beauty Boxes, Sets y Kits

Las Beauty Boxes, Sets y Kits contienen una selección de productos.

Si detectas una posible falla o defecto en alguno de sus componentes, contáctanos indicando específicamente cuál es el producto afectado y adjuntando fotografías.

La situación será revisada de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.